Como iniciar sua carreira na indústria de IGaming

Aqui estão algumas dicas para começar sua carreira na indústria de iGaming, especialmente em atendimento ao cliente:

1. Aprenda o Básico de iGaming

• Pesquise sobre a indústria: Entenda os diferentes tipos de jogos (cassino, apostas esportivas, esports, etc.) e o ambiente regulatório, especialmente em Malta, um importante centro de iGaming.
• Familiarize-se com termos-chave como RTP (Retorno ao Jogador), RNG (Gerador de Números Aleatórios) e KYC (Conheça Seu Cliente).

2. Melhore Suas Habilidades Técnicas

• Muitas empresas de iGaming usam ferramentas específicas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e sistemas de chat ao vivo. Aprender a usar ferramentas como Zendesk, Salesforce ou LiveAgent pode ser uma vantagem.
• Ter conhecimento básico sobre sistemas de pagamento online e ferramentas de detecção de fraude também é útil.

3. Mostre Suas Habilidades Linguísticas

• O inglês fluente é uma grande vantagem no atendimento ao cliente.

4. Destaque Suas Habilidades de Atendimento ao Cliente

• Enfatize habilidades como paciência, empatia, comunicação clara e resolução de problemas. A capacidade de lidar com situações difíceis de maneira calma e profissional é essencial.
• Aprenda sobre a etiqueta do atendimento por chat ao vivo e suporte telefônico.

5. Faça Certificações ou Cursos Curtos

• Considere cursos online rápidos sobre atendimento ao cliente, habilidades de comunicação ou até mesmo cursos introdutórios sobre a indústria de iGaming.
• Procure certificações como as oferecidas pela “iGaming Academy” em Malta, que tem cursos específicos para o setor.

6. Atualize Seu Currículo e Perfil no LinkedIn

• Destaque qualquer experiência em lidar com clientes, resolver problemas ou trabalhar em ambientes dinâmicos.
• Ajuste seu currículo para mostrar que você está interessado em ingressar no setor de iGaming e está disposto a aprender sobre os aspectos únicos da indústria.

7. Participe de Eventos de Networking no iGaming

• Malta sedia muitos eventos e conferências de iGaming (como o SiGMA). Esses eventos são ótimos para fazer networking e descobrir oportunidades de emprego.
• Interagir com profissionais nesses eventos pode lhe dar insights e ajudar a construir uma rede dentro da indústria.

8. Procure por Cargos Iniciais

• As funções de atendimento ao cliente são uma porta de entrada comum na indústria de iGaming. Procure vagas em portais como LinkedIn.
• Entre em contato com recrutadores especializados em iGaming, pois eles frequentemente têm acesso a vagas exclusivas.

9. Prepare-se para Entrevistas

• Esteja pronta para explicar por que você está interessada em iGaming e como suas habilidades se alinham com o atendimento ao cliente.
• Destaque sua adaptabilidade e disposição para aprender. Algumas empresas de iGaming procuram pessoas com paixão por jogos, então mencionar isso (se for o caso) pode ser benéfico.

10. Entenda o Ambiente Regulatório

• A indústria de iGaming em Malta é fortemente regulamentada. Ter conhecimento básico sobre as regulamentações da Autoridade de Jogos de Malta (MGA) pode diferenciá-la de outros candidatos, mostrando que você entende o lado de conformidade do negócio.

Começar em atendimento ao cliente pode abrir portas para diversas outras áreas no iGaming, como compliance, gestão de contas ou operações. Mostre sua ambição e vontade de crescer dentro da indústria!

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